近年来，共享单车作为绿色出行方式，不仅解决了“最后一公里”的出行难题，还对城市交通、环境保护、健康生活方式等方面产生了积极影响。然而，近期不少市民反映，在使用共享单车时，遭遇了广告误导，误购了保险产品，损害了自身权益。此类问题不仅侵害了消费者合法权益，也影响了共享单车行业的健康发展，亟需引起重视并加以规范。
一、存在问题
（一）广告标识不清，诱导性强
1. 广告与开锁界面高度相似，共享单车开锁界面经常弹出广告，这些广告在颜色、字体、排版等方面与开锁按钮高度相似，用户稍不注意就会误点，尤其是老年人更加难以分辨。
2.虚假宣传，夸大保障，部分广告以“免费领取”、“限时优惠”等字眼吸引用户，实际却暗藏收费陷阱。
3.关闭按钮隐蔽，操作繁琐。广告关闭按钮设置隐蔽，且需要多次点击才能关闭，增加了用户误操作的风险。
（二）购买流程存在漏洞
1.默认勾选，一键购买。部分保险产品在用户不知情的情况下被默认勾选，用户只需点击一次即可完成购买，缺乏必要的确认环节。
2.支付方式便捷，缺乏风险提示。共享单车使用通常绑定支付方式，用户无需输入密码即可完成支付，且支付过程中缺乏明显的风险提示。
（三）维权渠道不畅
1.退款流程复杂。用户误购保险后，退款流程复杂，需要提供各种证明材料，且退款周期长。
2.客服响应慢，解决问题效率低。 用户投诉后，客服响应速度慢，解决问题效率低，难以有效维护用户权益。
二、意见建议
（一）加强共享单车广告监管，规范广告内容
1.明确广告标识。要求共享单车平台在广告页面显著位置标注“广告”字样，并使用与开锁界面明显区别的颜色、字体、排版等，避免用户混淆。
2.禁止虚假宣传。严禁共享单车平台在广告中使用“免费领取”、“限时优惠”等误导性词汇，并要求平台对保险产品的保障范围、免责条款等进行清晰、准确的说明。
3.简化关闭流程。要求共享单车平台将广告关闭按钮设置在显眼位置，并简化关闭流程，方便用户操作。
（二）完善购买流程，保障用户知情权
1.取消默认勾选。禁止共享单车平台在用户不知情的情况下默认勾选保险产品，要求平台在用户购买保险前进行明确提示，并获得用户同意。
2.加强风险提示。 在用户支付前，要求共享单车平台对保险产品的费用、保障范围、免责条款等进行显著提示，并设置支付密码或验证码等二次确认环节，防止用户误操作。
3.设置冷静期。借鉴其他行业的经验，为共享单车保险产品设置冷静期，用户在冷静期内可以无条件退保，无需承担任何费用。
（三）畅通维权渠道，维护用户合法权益
1.简化退款流程。要求共享单车平台简化保险产品的退款流程，减少用户需要提供的证明材料，并缩短退款周期。
2.提升客服服务质量。 要求共享单车平台加强客服团队建设，提高客服响应速度和问题解决效率，及时处理用户投诉，维护用户合法权益。
3.建立投诉举报机制。建议相关部门建立共享单车行业投诉举报机制，方便用户反映问题，并对平台进行监督。
（四）其他建议
1.制定行业规范，加强对共享单车平台监管。相关部门应制定行业规范，加强对共享单车平台的监管，对违法违规行为进行严厉打击，形成有效震慑。
2.提高市民用户防范意识。通过多种渠道加强宣传教育，提高用户对共享单车广告的识别能力和风险防范意识，避免上当受骗。
总之，规范共享单车广告管理，防止用户误购保险，是维护消费者权益、促进共享单车行业健康发展的重要举措。希望相关部门高度重视，采取有效措施，切实解决这一问题，为广大市民营造安全、便捷、放心的共享单车使用环境。
【朱蕾，农工党党员，郑州市第十五届政协委员，校经济学部学科与研究生培养办公室主任】
